Sejumlah penumpang Batik Air memprotes keterlambatan penerbangan ID-6345 dari Bandara Yogyakarta International Airport (YIA) menuju Jakarta pada Minggu (24/8). Penerbangan tersebut tertunda hampir empat jam sebelum akhirnya diberangkatkan.
Awalnya, pesawat dengan tujuan Bandara Soekarno-Hatta (CGK) itu dijadwalkan boarding pukul 12.55 WIB. Namun pihak maskapai mengumumkan penundaan keberangkatan menjadi pukul 15.00 WIB. Belum sempat terbang, pengumuman kedua kembali disampaikan sekitar pukul 14.45 WIB, bahwa jadwal keberangkatan ditunda lagi menjadi pukul 17.00 WIB.
Situasi ini membuat sejumlah penumpang mengajukan protes kepada petugas Batik Air di bandara. Mereka menanyakan kepastian jadwal keberangkatan dan kompensasi atas keterlambatan tersebut.
Penjelasan Batik Air
Menanggapi hal itu, Batik Air memberikan klarifikasi. Corporate Communications Strategic Batik Air, Danang Mandala Prihantoro, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para penumpang.
“Batik Air menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas keterlambatan keberangkatan penerbangan ID-6345 dari Bandar Udara Internasional Yogyakarta (YIA) menuju Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta (CGK),” ujar Danang dalam keterangan tertulis, Senin (25/8/2025).
Danang menjelaskan keterlambatan disebabkan adanya penyesuaian pergerakan pesawat (rotasi) dari rute sebelumnya. Ia menegaskan, seluruh proses keberangkatan tetap mengutamakan aspek keselamatan.
“Demi menjaga keselamatan, seluruh proses keberangkatan dilakukan dengan tetap mematuhi standar operasional dan pemeriksaan secara menyeluruh,” jelas Danang.
Danang menambahkan, penerbangan ID-6345 akhirnya diberangkatkan pukul 17.05 WIB menuju Jakarta. Selama menunggu, penumpang memperoleh layanan sesuai prosedur penanganan keterlambatan (delay management) untuk menjaga kenyamanan.
“Kami sangat menghargai kesabaran, pengertian, dan kepercayaan yang diberikan pelanggan. Batik Air akan terus berupaya meningkatkan ketepatan waktu serta memberikan pengalaman terbang yang aman dan nyaman,” pungkasnya.
