Sepasang turis Inggris kecewa berat dengan resor tempat mereka staycation di Vietnam. Staf hotel nakal, menambahkan angka nol di tagihan dan tunda pengembalian.
Terry Wayne Furssedonn dan Debra Churchill menginap di sebuah resor di daerah Cay Sao-Ham Ninh, Pulau Phu Qouc, Vietnam. Tak disebutkan berapa lama mereka menginap, namun bule Inggris itu check-out pada Selasa (13/1/2026).
Saat membayar tagihan, Furssedonn mengecek kembali struk yang diberikan. Di sana terlihat nominal yang tidak seharusnya.
Biaya menginap mereka harusnya 29 juta Dong, namun di sana ada tambahan 0, sehingga yang terbayar sebanyak 290 juta Dong atau Rp 166 juta jika dirupiahkan. Turis itu membayar dengan menggunakan kartu, sehingga kesalahan penulisan ada di pihak resor.
Setelah dikonfirmasi, pihak resor mengakui kesalahan bayar itu. Mereka berjanji untuk mengembalikan uangnya dalam waktu tiga hari. Namun, setelah ditunggu-tunggu, uang refund itu belum juga masuk ke rekening mereka.
Pada 17 Januari, Jamie Farrar, seorang pebisnis di Phu Quoc dan merupakan teman turis tersebut, menghubungi pusat dukungan wisata setempat untuk meminta bantuan.
Setelah menerima laporan tersebut, pihak berwenang menghubungi resor untuk memverifikasi detailnya, dan menginstruksikan resor untuk memberikan komitmen tertulis yang menetapkan tenggat waktu yang jelas untuk pengembalian dana guna memastikan rencana perjalanan wisatawan tidak terganggu.
Resor tersebut akhirnya membayar uang kelebihan tersebut pada 19 Januari.
“Pihak berwenang terus berkomunikasi untuk memastikan uang tersebut dikembalikan sesuai janji,” kata Farrar.
Pihak berwenang setempat mengatakan intervensi tepat waktu dalam kasus-kasus seperti ini membantu memperkuat citra Phu Quoc sebagai destinasi yang ramah dan terpercaya bagi turis asing.
Pulau ini melaporkan pertumbuhan pariwisata yang kuat pada tahun 2025, menerima 8,1 juta pengunjung, termasuk 1,8 juta warga asing.
Pulau cantik itu memperkirakan angka tersebut akan meningkat menjadi 8,5 juta wisatawan dan dua juta turis asing pada tahun 2026 ini.
